Änderungen - Annullierung
Änderung der Buchung
Falls Ihre Fahrkarte geändert werden kann, kommen Sie mit uns im Kontakt.
Falls Sie schon Ihre Fahrkarte bekommen haben und noch viel Zeit bis der Abreise gibt, können Sie uns die Fahrkarten sicken und von uns die neue bekommen. Wir können keine neu Fahrkarten ausstellen vor wir die alte bekommen haben. Der Passagiere muss die Zustellungsgebühren zahlen.
Die Änderung der Fahrkarten kann nur dann durchgeführt werden, wenn die neuen Fahrkarten dasselbe Schifffahrtunternehmen und dieselbe Kategorie der Sitze betreffen.
Dieser Prozess hat zusätzliche Kosten (3€ pro Fahrkarte).
Annullierung der Buchung
Falls Sie wollen Ihre Buchung annullieren, bitte kommen Sie mit uns rechtzeitig im Kontakt. Wir müssen die originellen Fahrkarten bekommen, so dass das Schifffahrtunternehmen die Erstattung durchführen kann. Sobald wir die Fahrkarten bekommen, geben wir Ihnen das Geld innerhalb von 7 Tagen zurück.
Nicht alle Schifffahrtunternehmen geben den ganzen Geldbetrag zurück, weil es Annullierungsentgelt geben kann (gemäß der Annullierungspolitik jedes Schifffahrtunternehmens).
Gemäß der Politik der Unternehmen und der Zeit für die Durchführung Ihres Antrags, müssen Sie uns mindestens 4 Tage vor den Fristen der Schifffahrtunternehmen informieren (4 X 24 Stunden).
Die Zustellungs- und Verwaltungsgebühren der Reservierung werden nicht erstattet. Außerdem gibt es ein Entgelt in der Höhe von 3€ pro Fahrkarte für die Annullierung und ein Entgelt für die Annullierung für die Schifffahrtunternehmen (sofern sie geben).
Bemerkung: Falls Sie Ihre Fahrtkarten annullieren wollen und Sie das Web Check-In durchgeführt haben, kommen Sie mit uns im Kontakt.
Hier können Sie der Mindestbetrag, der TRAVEL FERRY garantiert, im Fall einer Annullierung finden:
Die Politik der Annullierung von TRAVEL FERRY ist wie folgt:
100% falls der Annullierungsantrag mindestens 18 Tagen (18 X 24 Stunden) vor der Abreise eingereicht wird
75% falls der Annullierungsantrag mindestens 11 Tagen (11 X 24 Stunden) vor der Abreise eingereicht wird
50% falls der Annullierungsantrag mindestens 4 Tagen (4 X 24 Stunden) vor der Abreise eingereicht wird
Alle Annullierungsanträge, die 3 Tagen bis 13 Stunden vor der Abreise eingereicht werden, sind als Notfälle charakterisiert und können nur während den Werktagen durchgeführt werden. In diesem Fall ist es besser mit uns oder mit dem zentralen Büro jedes Schifffahrtunternehmens im Kontakt zu kommen.
Für alle Annullierungsanträge, die unter 12 Stunden vor der Abreise oder nach der Abreise eingereicht werden, bekommen die Passagieren keine Erstattung.
Falls Sie wollen eine erfolgreiche Reservierung zu annullieren, dann bekommen sie den ganzen Betrag der Erstattung außer 3€ pro Fahrkarte für die Gebühren der Banktransaktion. Dieser Betrag wird in der Karte, die für die Reservierung benutzt worden ist, innerhalb von 7 Werktagen gutgeschrieben.
Für weitere Klärungen oder Fragen über die Annullierung stehen wir Euch zur Verfügung!
Bemerkung: Die Fahrkarten aus Sonderangeboten können nicht annulliert werden. Sie können nicht in unbefristeten Fahrkarten geändert werden und das Datum der Reise kann nicht geändert werden.
Nach der Abreise, keine Fahrkarte darf annulliert, in unbefristeten Fahrkarten geändert werden und das Datum der Reise verändern.
Änderungs- oder Annullierungsentgelt
TRAVEL FERRY belastet 3€ pro Fahrkarte außer die Annullierungsgebühren jedes Schifffahrtunternehmens für die Durchführung der Annullierung/Änderung der Fahrkarte.
Verspätung oder Verbot der Abreise wegen widrigen Witterungsverhältnissen
TRAVEL FERRY und die Schifffahrtunternehmen sind nicht verantwortlich für das Verbot oder die Verspätung der Abreise wegen widrigen Witterungsverhältnissen oder den Befehlen des Ministeriums für die Schifffahrt und Politik der Inselregionen oder der Hafenbehörden oder aus Gründen höherer Gewalt.
In diesem Fall kann die Fahrkarte durch TRAVEL FERRY oder das zentrale Büro des Schifffahrtunternehmens annulliert werden und Sie werden den ganzen Betrag zurückbekommen. Die Passagieren die schon am Bord gegangen sind, müssen von der Buchhaltungsabteilung des Schiffs das Abschnitt der Fahrkarte bekommen.
Streik in Schiffen oder Hafen
Im Fall eines Streiks, die Passagieren werden vom Schifffahrtunternehmen gleich nach der Ankündigung der Hafenbehörde informiert. Die Aussetzung der Route sind keine Verantwortung unseres Unternehmens aber können wir Ihnen helfen und alle Ihre Fragen beantworten. Kommen Sie mit uns im Kontakt.
Verlust der Fahrtkarten
Im Fall von Verlust der Fahrkarten und gemäß den Bedingungen jedes Schifffahrtunternehmens ist es notwendig neue Fahrkarten auszustellen und sie bezahlen. Bitte kommen Sie mit uns rechtzeitig im Kontakt um sich über den ganzen Prozess zu informieren.
TRAVEL FERRY ist die modernste und zuverlässigste Fahrkartenplattform.
Wir stehen Euch zur Verfügung um alle Ihre Fragen zu antworten.
Sie können mit uns in der E-Mail Adresse customerservice@travelferry.com oder auf der Nummer 0030 2104115000 im Kontakt kommen.
Täglich 09:00-21:00 und Samstag 09:00-17:00.
TRAVEL FERRY kann nicht für die folgenden Fälle verantwortlich gemacht werden:
Annullierungen oder Verspätungen von Routen aus Gründen höherer Gewalt (Streik, widrige Witterungsverhältnisse usw.)
Für zusätzliche Gebühren während dem Prozess der Änderung oder Annullierung von Fahrkarten vom zentralen Büro des Schifffahrtunternehmens.