Modifiche - Cancellazioni

Conversione della prenotazione

Se il vostro biglietto vi permette di modificare la vostra prenotazione, potete contattarci.

Se avete già ricevuto i vostri biglietti e c’è il tempo necessario dalla vostra data di partenza, potete inviarci i vostri biglietti navali e possono essere rispediti di nuovo da noi quelli rinnovati. Vi informiamo che non sarà possibile l’emissione di nuovi biglietti se non riceviamo quelli iniziali. Le spese per l'invio dei biglietti sono a carico del passeggero.

La modifica dei biglietti è possibile solo quando i nuovi biglietti provengono dalla stessa impresa e la stessa classe di sede.

Per fare questo, c’è un onere supplementare (€3 per biglietto).

Annullamento della prenotazione

Se volete cancellare i vostri biglietti, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Per la restituzione della somma da parte della compagnia navale, è essenziale che manteniamo i biglietti originali. Al ricevimento dei biglietti, restituiremo la somma entro circa 7 giorni lavorativi.

Non c’è sempre un rimborso da parte tutte le compagnie di navigazione della somma totale, dato che c’è il caso di accadere di oneri di cancellazione (secondo politica di cancellazione seguita da ciascuna società navale).

Secondo la politica delle società navali ed il tempo necessario per il nostro intervento riguardo la vostra richiesta, dobbiamo esserne informati almeno 4 giorni (4 x 24 ore) prima delle scadenze imposte dalle compagnie navali.

Le spese di spedizione e le spese di gestione della prenotazione non sono rimborsate, mentre vi imporrerà un onere di 3 € per biglietto per il processo di cancellazione da parte della nostra agenzia, includendo la cancellazione della compagnia di navale (se applicabile).

Nota: Se volete annullare i vostri biglietti ed avete fatto un check-in su internet, dovete contattarci.

Qui di seguito, potete vedere la percentuale minima che TRAVEL FERRY garantisce che sarà pagata in caso di cancellazione.

La politica di cancellazione di TRAVEL FERRY ha come segue:

100% se una richiesta di cancellazione ha luogo almeno 18 giorni (18 x 24 ore) prima della partenza prevista

75% se una richiesta di cancellazione ha luogo almeno 11 giorni (11 x 24 ore) prima della partenza prevista

50% se una richiesta di cancellazione ha luogo almeno 4 giorni (4 x 24 ore) prima della partenza prevista

3 giorni fino a 13 ore prima della partenza prevista, le domande di cancellazione sono trattate come casi eccezionali e possono essere completate solo in ore di lavoro. In questo caso, sarebbe meglio che parliate con noi o con l'agenzia centrale di ciascuna società navale.

Per le richieste ricevute meno di 12 ore prima della partenza prevista o dopo la partenza della nave, i passeggeri non possono avere un rimborso del prezzo dei loro biglietti.

Se volete annullare una prenotazione con esito positivo, vi sarà rimborsato la somma completa pagata dalla compagnia navale, con la trattenuta di una tassa di cancellazione fino a 3€ per ciascun biglietto per la coperta dei costi del servizio e delle operazioni bancarie. Questa somma sarà accreditata sulla carta che avete usato per comprare i biglietti entro 7 giorni lavorativi.

Siamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni relative alle cancellazioni dei biglietti!

Nota: Non può essere annullato nessun biglietto provenuto da un’offerta speciale e anche nessun non può essere convertito ad un biglietto di data aperta e non può essere nessuna modificazione riguardo la data di viaggio.

Dopo la partenza dell’itinerario, tutti i biglietti non sono annullati, non sono convertiti ad un biglietto di data di aperta e nessuna data può essere modificata.

Costo di modifica o di cancellazione dei biglietti

Il costo di trasporto è di 3€ per biglietto, oltre ai possibili costi di annullamento sostenuti da ciascuna società navale per ogni azione integrata

di cancellazione/cambiamento.

Ritardo o divieto di partenza a causa di condizioni di maltempo

TRAVEL FERRY e anche le compagnie navale non sono responsabili del divieto della partenza o del ritardo dovuto a condizioni di maltempo o ad ordini del Ministero della Navigazione e della Politica Insulare o per ragioni di forza maggiore.

In tal caso, il biglietto deve essere cancellato da TRAVEL FERRY o dall’agenzia centrale in questione con la presentazione dell'intero biglietto. I passeggeri che sono già saliti devono ricevere dall’Ufficio Contabile della nave la separazione lo scontrino del controllo riservato durante il check-in, prima dello sbarco.

Sciopero delle navi o dei porti

In caso di sciopero, i passeggeri sono di solito informati dalla compagnia navale non appena le autorità portuali fanno un annuncio ufficiale. La nostra società non è responsabile della sospensione degli itinerari. Però, rimaniamo al fianco dei passeggeri e possiamo dirigervi e rispondere a tutte le domande. Contattateci.

Perdita di biglietti

Se i vostri biglietti sono perduti e secondo le condizioni stabilite dalla compagnia di navigazione interessata, è necessario che emettiate nuovi biglietti pagando il prezzo. Vi preghiamo di contattarci immediatamente per informarvi della procedura da seguire.

TRAVEL FERRY è la piattaforma più moderna e affidabile per il rilascio dei biglietti navali.

Siamo a disposizione per rispondervi immediatamente e responsabilmente a tutte le eventuali domande.

Potete contattarci all’e-mail customerservice@travelferry.com o al telefono 0030 2104115000.

Ogni giorno dalle 09.00 alle 21.00 ed ogni sabato alle 09.00 dalle 17.00.

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