Cambios - Cancelaciones
Conversión de reserva
En caso de que el billete le permita modificar su reserva, puede contactarnos.
En caso de que ya ha recibido sus entradas y hay un resignado tiempo desde la fecha de su salida, se puede enviar sus billetes de ferry y los renovados billetes pueden ser enviados a usted a tiempo por nosotros. Se observa que no es posible emitir nuevos billetes de ferry si no hemos recibido los originales. El costo del envío de los billetes corre a cargo del pasajero.
El cambio de billetes de ferry solo puede tener lugar cuando los nuevos billetes se refieran a la misma empresa y a la misma categoría de asiento.
Por esta acción hay un cargo adicional (3€ por billete).
Cancelación de reserva
Si desea cancelar sus billetes, contáctenos de inmediato. Para que la empresa de transporte pueda devolver el importe es necesario disponer de los billetes originales. Una vez recibidos los billetes, le reembolsaremos el monto en aproximadamente 7 días hábiles.
El importe total no es reembolsado por todas las empresas de transporte navieras, ya que existe el caso de cargos por cancelación (dependiendo de la póliza de cancelaciones de cada compañía naviera).
En base a la política de las navieras y el tiempo requerido para nuestra intervención en la realización de su solicitud, necesitamos ser informados al menos 4 días (4 x 24 horas) antes de los plazos de las navieras.
Gastos de envío y gastos de reserva no son reembolsables, y habrá un cargo de 3€ por billete para el proceso de cancelación por nuestra agencia, más las tarifas de cancelación de la empresa de envío (si corresponde).
Nota: Si desea cancelar sus billetes y ha realizado un web check-in, debe ponerse en contacto con nosotros.
A continuación puede ver el porcentaje mínimo que TRAVEL FERRY garantiza que se devolverá en caso de cancelación.
La política de cancelación de TRAVEL FERRY es la siguiente:
100% si la solicitud de cancelación se realiza al menos 18 días (18 x 24 horas) antes de la salida programada.
75% si se realiza una solicitud de cancelación al menos 11 días (11 x 24 horas) antes de la salida programada.
50% si se realiza una solicitud de cancelación al menos 4 días (4 x 24 horas) antes de la salida programada.
De 3 días a 13 horas antes de la salida programada, las solicitudes de cancelación se consideran casos de emergencia y solo pueden regularse en horario laboral. En este caso, sería recomendable que se contacte con nosotros o con la agencia central respectiva de cada naviera.
Para las solicitudes recibidas menos de 12 horas antes de la salida programada o después de que el barco haya embarcado, los pasajeros no tienen derecho a ninguna indemnización por el precio de sus billetes.
Si desea cancelar con éxito una reserva completada, se devolverá el importe entregado por cada empresa menos una tarifa de cancelación de 3 € por cada entrada por el servicio y los gastos de transacción bancaria. Esta cantidad se acreditará en la tarjeta que utilizó cuando compró sus boletos, dentro de los 7 días hábiles.
Para cualquier aclaración o consulta adicional sobre cancelaciones de billetes, ¡estamos a su disposición!
Nota: Los boletos con ofertas especiales no se pueden cancelar, convertir a la fecha de apertura y cambiar la fecha del viaje no está disponible.
Después de la salida, no se puede cancelar ningún boleto, convertirlo en abierto y no hay cambio de fecha disponible.
Tasa por modificación o cancelación de entradas
TRAVEL FERRY cobra 3 € por billete más cualquier coste de cancelación adicional según cada empresa, por cada acción de modificación / cancelación completada.
Retraso de la prohibición de salida debido a condiciones meteorológicas adversas
TRAVEL FERRY así como todas las compañías navieras no se hacen responsables de la demora o prohibición de salida por condiciones climáticas adversas, por orden del Ministerio de Política Marítima e Insular o Autoridades Portuarias, o incluso por fuerza mayor.
En tal caso, es posible la cancelación de sus billetes por TRAVEL FERRY o por las agencias centrales de cada empresa mediante la presentación de su billete. Los pasajeros que ya estén en el barco deben recibir de la oficina de contabilidad a bordo el recibo del cheque retenido durante el check in antes de abandonar el barco.
Huelga en barcos o puertos
En caso de huelga, la empresa suele informar a los pasajeros tan pronto como las autoridades portuarias procedan al anuncio oficial. La cancelación de itinerarios no es responsabilidad de nuestra empresa, pero permanecemos a su lado y podemos brindar instrucciones y respuestas a sus preguntas.
Contáctenos.
Pérdida de entradas
En caso de pérdida del boleto y de acuerdo a los términos de cada empresa, es imperativo que emita un boleto nuevo pagando su precio. Póngase en contacto con nosotros de inmediato para informarle sobre el procedimiento que debe seguir.
TRAVEL FERRY es la plataforma más moderna y confiable para la emisión de boletos de viaje.
Estamos disponibles para responder de manera rápida y responsable a cada pregunta o consulta.
Puede contactarnos en customerservice@travelferry.com o llamando al 0030 2104115000.
De lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábados de 09:00 a 17:00.
TRAVEL FERRY no se hace responsable de:
Cancelaciones o retrasos de itinerarios por causas de fuerza mayor (huelga, meteorología, etc.).
Por cargos extra durante el procedimiento de cancelación o modificación del boleto de las agencias centrales de las compañías navieras.