Conditions d’utilisation

Les présents termes et conditions s’appliquent pour l’utilisation de cette page web sous adresse électronique www.TravelFerry.com (ci-après le « site » ou « page web »). L’accès et l’utilisation de cette page web indique la lecture et l’acceptation de la part de chaque utilisateur en ce qui concerne les termes et les conditions à leur totalité, comme aussi l’obligation de l’utilisateur d’obéir et de les respecter. Si un utilisateur n’est pas d’accord avec une partie et/ou la totalité du présent, il doit sous sa responsabilité propre et soin d’éviter la visite et l’utilisation de cette page.

1. Modification de termes et de conditions d’utilisation de la page web

TravelFerry fait partie de la société sous le nom de Markou Société d'hôtellerie et de touristique S.A. , siégée au Pirée (ci-après la « Bénéficiaire »). La Bénéficiaire a le droit de modifier le présent à tout moment. Cette modification est en vigueur depuis la date sa publication sur la page web. La visite et l’utilisation de la page web par chaque utilisateur, après tout modification prévue ci-dessus, indique et sert comme preuve que l’utilisateur accepte la modification en général. Pour cette raison, chaque utilisateur est obligé, sous sa responsabilité propre et soin, de consulter les présents termes et conditions chaque fois qu’il visite la page web afin de s’informer pour toute modification le cas échéant.

De plus, la Bénéficiaire a le droit, à tout moment, de dénoncer, changer, annuler ou arrêter toute opération individuelle de la page web pour n’importe quelle raison et cause, étant exclue de toute responsabilité.

2. Caractère obligatoire de conditions d’utilisation 

Les présentes Conditions d’Utilisation de TravelFerry, la politique de confidentialité et la politique de traçage constituent un accord juridiquement contraignant (contrat) qui gouverne toute relation commerciale entre nous. Les présentes Conditions d’Utilisation et tout terme qui peut être en vigueur par service définissent vos droits et obligations comme un client pour nous. Elles sont aussi en vigueur, en même temps avec la Politique de Confidentialité et la Politique de Traçage. En utilisant les services de TravelFerry, signifie que vous comprenez les   Conditions d’Utilisations et les Conditions Spécifiques d’Utilisation, que vous les acceptez inconditionnellement et que vous êtes d’accord avec eux. Dans le cas d’opposition, en totalité ou partiellement, on vous prie d’arrêter utiliser les services de TravelFerry.

Comme notre société fonctionne comme intermédiaire pour les services de voyage susmentionnés, l’utilisateur doit s’informer respectivement concernant les Conditions de Transaction de chaque Fournisseur de Services, qui peuvent inclure des informations utiles en matière de services fournis par notre intermédiation (comme la possibilité de modifier la réservation, les itinéraires prévus, la procédure de remboursement) qui s’appliquent pour votre relation. Autrement dit, à part de conditions d’utilisation éventuelles, la Politique de Confidentialité at la Politique de Traçage par TravelFerry, les Conditions d’Utilisation de chaque Fournisseur de Service s’appliquent en même temps.

3. Obligations d’Utilisateurs

 L’utilisateur est d’accord et s’engage de suivre et de se conformer aux présentes conditions. De plus, l’utilisateur est obligé d’utiliser les services, les informations et les données de la page web selon la législation en vigueur et selon les règles de bonne foi et de pratiques commerciales.

En utilisant TravelFerry vous déclarez explicitement que vous êtes adultes (c’est-à-dire plus de 18 ans), juridiquement compétents et que vous utilisez les services de TravelFerry de façon légale comme l’utilisateur réel. Pour utiliser cette application, l’utilisateur, du moment qu’il garantit qu’il est plus de 18 ans, assume en même temps la responsabilité dans le cas d’utilisation de TravelFerry pour le compte de mineurs.

En saisissant toute donnée (votre ou de tiers) dans TravelFerry, vous nous déclarez que vous avez le droit de procéder à cet enregistrement (par exemple les informations que vous enregistrez sont pour vous ou tiers, pour lesquels vous agissez à la suite de leur autorisation). Vous êtes exclusivement responsable pour le contenu de vos informations que vous enregistrez, comme aussi pour leur véracité et exactitude.

Les utilisateurs doivent notifier immédiatement les responsables de la Bénéficiaire si toute faille de sécurité du système de la page web est portée à leur attention.

L’utilisation de TravelFerry afin d’effectuer toute action illégale contre la société ou tiers (comme la publication de calomnies, de commentaires inexacts au détriment de la société ou tiers ou le paiement via TravelFerry en utilisant un tiers compte dont le titulaire n’a pas donné d’autorisation). De plus, l’utilisation de TravelFerry dans un but frauduleux et/ou lucratif qui est contre son opération régulière et en général les buts qui sont décrits dans les Conditions d’Utilisation est interdite. Pour les utilisateurs, ile est explicitement interdit d’essayer et/ou d’exploiter les failles de sécurité du système en attaquant la confidentialité de communications, afin de perturber l’opération normale de la page web et d’acquérir les données des utilisateurs en violation de l’accès au contenu de la page web.

 L’utilisateur doit lire, comme on propose ici, et de respecter les Conditions d’Utilisation qui gouvernent la fourniture de service pour le compte de chaque Fournisseur de Service qui est en contrat avec l’utilisateur. L’utilisateur est responsable pour le respect de conditions données par chaque Fournisseur de Services (comme les termes de chaque entreprise maritime concernant le temps d’embarquement etc.).

4. Propriété Intellectuelle

Cette page web constitue la page officielle de TravelFerry. La page elle-même, sa planification, comme aussi tous les produits de propriété intellectuelle ou industrielle, y inclus les titres distinctifs, les marques commerciales, les images, les photos, textes, sons etc. constituent la propriété intellectuelle de TravelFerry ou de tiers par lesquels TravelFerry a reçu une licence d’utilisation pour ces propres nécessités et pour l’opération de cette page web, qui sont protégées par les dispositions respectives du droit Grec, Européen et des conventions internationales.

Toute reproduction, réédition, copie, transformation, transmission analogique/numérique et reproduction mécanique, distribution, transport, processus, revente, création de production de travail, publication, exécution, doublage, chargement, configuration et modification d’une partie ou de la totalité de pages du site ou transmission de la page web de toute manière et pour n’importe quelle raison ou cause, partiellement ou sommairement sans autorisation écrite par la Bénéficiaire, est interdit explicitement.

La présente page web, inclut des marques commerciales, y inclus la marque de TravelFerry et son emblème qu’elle a déjà enregistré. Tout acte de contrefaçon de marques et en général l’exploitation commerciale de ceux et du contenu de la page est interdit.

En aucun cas une visite et l’utilisation de la page web ne sera considérée comme autorisation d’utilisation de tous les susmentionnés ou de transfert de droit au nom de TravelFerry. Le droit limité d’utilisation par application de ces termes est exclu.

5. Réservations – Manières de paiement

En faisant une réservation via la page web de TravelFerry ou le centre téléphonique de la société, l’utilisateur donne un mandat contraignant en tout cas à TravelFerry d’intervenir à chaque fournisseur en ce qui concerne le service de voyage qu’il souhaite recevoir.

En continue, dans le cas où il y a un changement pour lequel le fournisseur est responsable, TravelFerry essayera de contacter l’utilisateur afin de l’informer dans le délai prévu. Pour tout changement de ce type, TravelFerry doit tout d’abord être informé par le fournisseur comme dans un cas diffèrent elle n’aura aucune responsabilité.

L’utilisateur est responsable pour suivre les règles imposées par chaque fournisseur et doit être informé par lui.

Dans le cas où l’utilisateur brise les règles générales de la page web, TravelFerry a le droit de rejeter sa demande.

Pour la fourniture de services à vous via TravelFerry, il est possible d’effectuer le paiement par carte crédit ou d’autres manières de paiement en ligne comme définies dans la politique de protection des données personnelles. Les manières de paiement sont les suivantes:

  1. Alpha Bank via Cardlink et liaison directement à l’environnement de la banque
  2. PayPal et liaison directement à l’environnement du PayPal

Le menu hamburger de la page web comme aussi de la page de paiement montre les logotypes qui indiquent que les paiements couvrent les protocoles de sécurité.

La société gère avec sécurité les détails de transactions par carte, selon le cadre règlementaire du standard de gestion de sécurité de transactions par carte. Tout paiement et remboursement s’effectue en Euros (€) selon le taux bancaire en vigueur.

Les utilisateurs qui utilisent les services de TravelFerry doivent savoir qu’avant le paiement, la société n’est pas obligée de transférer les billets à l’utilisateur et elle procèdera à réserver le billet de navette ou autre service offert si le paiement est effectué avec succès. De plus, dans le cas où, le montant de paiement est payé avec succès, mais la réalisation de la réservation n’est pas possible à cause de défaillance technique ou non-disponibilité jusque le paiement sera terminé, la société s’engage d’annuler la transaction dans un délai raisonnable et de rembourser le montant total chargé en Euros. La libération finale du montant par la banque de l’utilisateur s’effectue normalement dans 3-7 jours ouvrables et la société n’a aucune responsabilité supplémentaire ou obligation pour toute majoration bancaire éventuelle.

6. Confirmation de réservation – Expédition de billets – Documents de voyage

TravelFerry procédera à confirmer votre réservation, dans le cas d’achat ou simplement de réservation, en matière d’un ou plusieurs services qu’on offre via un message par courriel, et l’utilisateur est obligé de vérifier tous les détails de la réservation, en informant la société TravelFerry pour toute erreur éventuelle, le plus tôt possible. Les utilisateurs de services TravelFerry doivent savoir qu’il est possible d’envoyer ses billets par courrier, les frais duquel pèsent sur les utilisateurs ou de les recevoir chez nos bureaux au Pirée. Dans le cas où le client doit retourner les billets à notre société, les frais de courrier pèsent sur lui. Il est à noter que l’utilisateur de services de TravelFerry est obligé de posséder tous les documents de voyage nécessaires pour le voyage qu’il a réservé. Il est à noter que TravelFerry n’a aucune responsabilité pour toute omission de la part du client.

7. Annulations – Modifications

En ce qui concerne les termes d’annulation et de modification de billets, ils sont absolument dépendants des termes de chaque fournisseur. TravelFerry n’est pas responsable pour toute annulation ou modification, qui est gouvernée par les termes imposés par d’autres fournisseurs et entreprises maritimes collaborées. En tout cas, il y aura un tarif raisonnable pour la procédure de modification par notre société par billet plus le cout éventuel de chaque modification.

En général, dans le cas de changement ou de modification d’un billet, le client est obligé d’informer TravelFerry par écrit, afin de procéder à tout changement. Autrement, l’utilisateur lui-même est responsable lui-même et il est obligé de lire les règles de navettes avant de faire toute action.

La politique d’annulations de TravelFerry est la suivante :

  • 100% si vous effectuez une demande d’annulation 18 jours (18 x 24 heures) au minimum avant l’embarquement prévu
  • 75% si vous effectuez une demande d’annulation 11 jours (11 x 24 heures) au minimum avant l’embarquement prévu
  • 50% si vous effectuez une demande d’annulation 4 jours (4 x 24 heures) au minimum avant l’embarquement prévu
  • 3 jours jusque 13 heures avant l’embarquement prévu, les demandes d’annulation sont traitées comme des cas d’urgence et elles peuvent être effectuées exclusivement pendant les heures ouvrables. Dans ce cas-ci, c’est mieux de communiquer avec nous ou avec l’agence centrale respective de caque entreprise maritime.
  • Pour les demandes reçues dans moins de 12 heures avant l’embarquement prévu ou après le départ du bateau, les passagers n’ont pas le droit de remboursement pour ses billets.
  • Si vous souhaitez annuler une réservation complète avec succès, vous serez remboursés pour la somme totale prévue par l’entreprise maritime, en retenant les frais d’annulation de 3€ pour chaque billet et pour les frais de service et de transaction bancaire. Ce montant sera crédité à la carte que vous aviez utilisé pour acheter vos billets, dans un délai de 7 jours ouvrables.

Pour toute clarification ou question supplémentaire concernant les annulations de billets, nous sommes à votre disposition!

Note : Les billets qui font l’objet d’offre spéciale ne sont pas annulés, ils ne peuvent pas être modifiés en date ouverte et le changement de la date de voyage ne peut pas être changée.

Après le départ, les billets ne peuvent pas être annulés, ils ne peuvent pas être modifiés en date ouverte et le changement de la date de voyage ne peut pas être changée.

On note ici que la politique d’annulation de billets de navette par les fournisseurs et par les entreprises maritimes collaborées n’a rien à faire avec TravelFerry qui n’est pas responsable pour eux.

8. Transactions sécurisées

Tous les paiements effectués à l'aide de la carte sont traités via la plate-forme de paiement électronique "Alpha e-Commerce" d'Alpha Bank et utilise le protocole de cryptage TLS 1.2 avec cryptage 128 bits (Secure Sockets Layer - SSL). Le cryptage est un moyen de coder l'information jusqu'à ce qu'elle parvienne à son destinataire, qui pourra la décoder à l'aide de la clé appropriée.

9. Responsabilités de la société

TravelFerry n’a aucune responsabilité pour les cas suivants indicatifs et non limités comme la disponibilité de services fournis par notre page web, les erreurs et les omissions qui sont la responsabilité exclusive de chaque fournisseur, les lésions possible ou la destruction de biens personnels à cause de défaillance de services par chaque fournisseur, les évènements de force majeure (grevés, retards, overbooking, pandémie, COVID-19) qui ne font pas partie de la juridiction de TravelFerry ni son influence. De plus elle n’est pas responsable pour tout frais supplémentaire éventuel pendant la réception des billets par les bureaux autorisés d’entreprises maritimes.

10. Limitation de Responsabilité

TravelFerry n’a aucune responsabilité pour le contenu, la qualité et en général la validité de hyperliens pour d’autres pages web qui sont inclus dans notre page web. Ces hyperliens sont indépendants de TravelFerry et ils ne sont pas contrôlés, ni sa responsabilité ni contraignants.

11. Droit Applicable

Tout litige, différence ou opposition concernant directement ou indirectement ces termes et l’opération de la page web sera résolue par les tribunaux du Pirée et le droit applicable sera le Grec. Ces Conditions d’Utilisation, la Politique de Confidentialité, la Politique de Traçage et les cookies, comme en vigueur, sont gouvernés et réglés par le Droit Grec. Dans le cas de litige entre vous et la société concernant les Conditions d’Utilisation et en général votre utilisation de TravelFerry, les tribunaux exclusivement compétents seront ceux de la Municipalité du Pirée, indépendamment de type de chaque litige en ce sens que la compétence exclusive inclue aussi la procédure de mesures provisoires, d’ordonnances provisoires et d’autres cas similaires.

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