Modifications - Annulations

Conversion de réservation

Dans le cas où votre billet vous donne la possibilité de modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter.

Dans le cas où vous avez reçu vos billets et il y une période nécessaire depuis votre date de départ, vous pouvez nous envoyer vos billets de navette et recevoir les nouveaux dans le délai prévu. On remarque que la livraison des nouveaux billets de navette n’est pas possible si on n’a pas reçu les billets initiaux. Les frais de livraison des billets sont à la charge du passager.

La modification des billets de navette peut être effectuée exclusivement quand les nouveaux billets sont de la même entreprise et la même classe.

Il y a des charges supplémentaires (3€ par billet) pour cette action.

Annulation de réservation

Si vous souhaitez d’annuler vos billets, veuillez nous contacter immédiatement. Pour que l’entreprise maritime puisse effectuer le remboursement, il est nécessaire d’avoir les billets originaux à notre disposition. En recevant vos billets, on vous rembourse dans 7 jours ouvrables.

Le remboursement n’est pas effectué par toutes les entreprises maritimes et dans tous les cas, comme il est possible qu’il y ait des charges d’annulation (selon la politique d’annulation de chaque entreprise maritime).

Conformément à la politique de chaque entreprise maritime et au temps nécessaire pour notre intervention et la réalisation de votre demande, on doit être informés 4 jours au minimum (4 x 24 heures) avant les délais de chaque entreprise maritime.

Les frais de livraison et de gestion de réservation ne sont pas remboursés. De plus, il y a une charge de 3€ pour la procédure d’annulation par notre agence, en ajoutant aussi les frais d’annulation imposés par l’entreprise maritime (le cas échéant).

Note : Si vous souhaitez annuler vos billets et vous avez effectué la vérification en ligne, vous devez nous contacter

Vous pouvez vois ci-dessous la somme minimum que TRAVEL FERRY garantit qu’elle sera remboursée dans le cas d’annulation.

La politique d’annulations de TRAVEL FERRY est la suivante :

100% si vous effectuez une demande d’annulation 18 jours (18 x 24 heures) au minimum avant l’embarquement prévu.

75% si vous effectuez une demande d’annulation 11 jours (11 x 24 heures) au minimum avant l’embarquement prévu.

50% si vous effectuez une demande d’annulation 4 jours (4 x 24 heures) au minimum avant l’embarquement prévu.

3 jours jusque 13 heures avant l’embarquement prévu, les demandes d’annulation sont traitées comme des cas d’urgence et elles peuvent être effectuées exclusivement pendant les heures ouvrables. Dans ce cas-ci, c’est mieux de communiquer avec nous ou avec l’agence centrale respective de caque entreprise maritime.

Pour les demandes reçues dans moins de 12 heures avant l’embarquement prévu ou après le départ du bateau, les passagers n’ont pas le droit de remboursement pour ses billets.

Si vous souhaitez annuler une réservation complète avec succès, vous serez remboursés pour la somme totale prévue par l’entreprise maritime, en retenant les frais d’annulation de 3€ pour chaque billet et pour les frais de service et de transaction bancaire. Ce montant sera crédité à la carte que vous aviez utilisé pour acheter vos billets, dans un délai de 7 jours ouvrables.

Pour toute clarification ou question supplémentaire concernant les annulations de billets, nous sommes à votre disposition !

Note : Les billets qui font l’objet d’offre spéciale ne sont pas annulés, ils ne peuvent pas être modifiés en date ouverte et le changement de la date de voyage ne peut pas être changée.

Après le départ, les billets ne peuvent pas être annulés, ils ne peuvent pas être modifiés en date ouverte et le changement de la date de voyage ne peut pas être changée

Frais de modification ou annulation de billets

TRAVEL FERRY impose 3€ par billet sur le cout total éventuel d’annulation par l’entreprise maritime, pour toute action d’annulation / modification complète d’un billet de navire.

Retard ou interdiction de départ à cause de mauvaises conditions météorologiques

TRAVEL FERRY, comme toutes les entreprises maritimes ne sont pas responsables pour l’interdiction de départ ou le retard à cause de mauvaises conditions météorologiques ou à la suite d’un ordre par le Ministère de la Marine et de la Politique concernant les Régions Insulaires, par les autorités portuaires ou en raison d’un cas de force majeure.

Dans ce cas-ci, l’annulation de billets peut être effectuée par TRAVEL FERRY ou par l’agence centrale de chaque entreprise maritime en présentant le billet. Les passagers qui sont déjà dans le bateau doivent recevoir le coupon du contrôle qui est réservé pendant le « check-in » par le service comptable avant de quitter le bateau.

Greve aux navires ou aux ports

Dans le cas de grève, les passagers seront normalement informés par l’entreprise maritime immédiatement après la communication officielle par les autorités portuaires. La suspension de lignes ne constitue pas la responsabilité de notre société, mais on est toujours du coté des passagers et on peut nous guider et répondre à toute question.

Contactez-nous.

Perte de billets

Dans le cas de perte de vos billets et conformément aux termes de chaque entreprise maritime, il est nécessaire d’acquérir des nouveaux billets en payant leur prix. Veuillez nous contacter immédiatement afin de vous informer pour la procédure que vous devez suivre.

TRAVEL FERRY est la plateforme la plus moderne et fiable de livraison de billets de navire.

Nous sommes à votre disposition pour répondre immédiatement et responsablement à toute question.

Vous pouvez nous contacter sur customerservice@travelferry.com ou par téléphone au 0030 2104115000.

Tous les jours 09:00 – 21:00 et samedi 09:00 – 17:00